Rückerstattungs- & Refill-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. März 2026

Unternehmen: MXCORP — 93 rue Ekzarh Yossif, 1000 Sofia, Bulgarien — USt-IdNr.: BG207985104

1. Wichtige Information — Art der Dienstleistungen

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770 über digitale Inhalte und Dienstleistungen möchten wir Sie vor dem Kauf transparent über die Art unserer Dienste informieren:

• Follower, Likes, Aufrufe und Abonnenten werden durch echte Konten oder plattformspezifische Engagement-Methoden geliefert.
• Social-Media-Plattformen (Instagram, TikTok, YouTube etc.) können nach eigenem Ermessen Konten, Follower oder Interaktionen entfernen, im Rahmen ihrer Moderationsrichtlinien und Algorithmus-Updates.
• Diese Entfernungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und stellen keinen Mangel unsererseits dar.
• Die Lieferung der bestellten Menge ist garantiert. Die langfristige Beibehaltung über 30 Tage hinaus hängt von den Plattform-Richtlinien ab.

2. 30-Tage Refill-Garantie — Funktionsweise

• Die Garantie beginnt ab dem Datum der vollständigen Lieferung Ihrer Bestellung.
• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen einen Rückgang feststellen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
• Wir prüfen den Rückgang und liefern die verlorene Menge kostenlos nach.
• Der Refill wird innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Bestätigung bearbeitet.
• Die Garantie deckt die ursprünglich bestellte Menge ab, nicht zusätzliches Wachstum.

3. Bedingungen für den Refill

Die Refill-Garantie gilt unter der Voraussetzung, dass:

• Ihr Konto zum Zeitpunkt der Anfrage öffentlich (nicht privat) ist.
• Sie Ihren Benutzernamen nicht geändert haben seit der Bestellung.
• Ihr Konto nicht gesperrt oder gelöscht wurde von der Plattform.
• Der Rückgang nicht durch Ihre eigenen Handlungen verursacht wurde (massenhaftes Entfolgen, Löschen von Inhalten usw.).

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine monetäre Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Ihre Bestellung wurde nicht geliefert innerhalb des geschätzten Zeitrahmens und wir können sie nicht erfüllen.
• Der gelieferte Dienst weicht erheblich von der Beschreibung ab.
• Ein technischer Fehler unsererseits hat die Lieferung verhindert.
• Wir sind nicht in der Lage, einen Refill im Rahmen der 30-Tage-Garantie durchzuführen.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Der Dienst wurde vollständig wie beschrieben geliefert.
• Ein natürlicher Rückgang tritt nach der 30-Tage-Garantiezeit auf.
• Ihr Konto war während der Lieferung auf privat gestellt.
• Sie haben einen falschen Benutzernamen oder eine falsche URL angegeben.
• Ihr Konto wurde nach der Lieferung von der Plattform gesperrt oder gelöscht.
• Sie haben Ihren Benutzernamen während oder nach der Lieferung geändert.
• Rückgänge durch Algorithmusänderungen der Plattform nach der 30-Tage-Frist.

6. Digitale Dienstleistungen — Widerrufsrecht

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, wenn der Unternehmer mit der Ausführung begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie der sofortigen Ausführung des Dienstes ausdrücklich zu und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht.

7. Gesetzliche Mängelgewährleistung

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770 (umgesetzt in deutsches Recht durch §§ 327 ff. BGB) haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Mängelgewährleistung für digitale Dienste:

• Der Dienst muss der Beschreibung entsprechen und für den erwarteten Zweck geeignet sein.
• Bei nachgewiesener Nichtübereinstimmung (Nichtlieferung oder Teillieferung) können Sie einen Refill, eine Neulieferung oder eine Rückerstattung verlangen.
• Unsere 30-Tage Refill-Garantie geht über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus als Kulanzmassnahme.

8. So beantragen Sie einen Refill oder eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns unter contact@followers-lab.com oder über unser Kontaktformular mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse
• Einer Beschreibung des Problems (mit Screenshot wenn möglich)

Refill-Anfragen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden bearbeitet. Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 48 Stunden geprüft, und genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

9. Rückbuchungen

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir sind bestrebt, für jeden Fall eine faire Lösung zu finden. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Zugangs zu unseren Diensten führen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie:
📧 contact@followers-lab.com
📝 Kontaktformular
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