Politique de Remboursement & Refill

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Société : MXCORP — 93 rue Ekzarh Yossif, 1000 Sofia, Bulgarie — TVA : BG207985104

1. Information importante — Nature des services

Conformément à la Directive (UE) 2019/770 relative aux contenus et services numériques, nous souhaitons vous informer de manière transparente sur la nature de nos services avant tout achat :

• Les followers, likes, vues et abonnés sont livrés par des comptes réels ou via des méthodes d'engagement spécifiques à chaque plateforme.
• Les plateformes de réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) peuvent, à leur seule discrétion, supprimer des comptes, followers ou interactions dans le cadre de leurs politiques de modération et mises à jour algorithmiques.
• Ces suppressions sont indépendantes de notre volonté et ne constituent pas un défaut de notre part.
• La livraison de la quantité commandée est garantie. La rétention à long terme au-delà de 30 jours dépend des politiques des plateformes.

2. Garantie Refill 30 Jours — Fonctionnement

• La garantie démarre à la date de livraison complète de votre commande.
• Si vous constatez une baisse de la quantité livrée dans les 30 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.
• Nous vérifierons la baisse et renverrons la quantité perdue sans frais.
• Le refill est traité sous 24 à 72 heures après validation.
• La garantie couvre la quantité initialement commandée, pas la croissance supplémentaire.

3. Conditions du Refill

La garantie refill s'applique sous réserve que :

• Votre compte soit public (non privé) au moment de la demande.
• Vous n'ayez pas changé votre nom d'utilisateur depuis la commande.
• Votre compte n'ait pas été suspendu ou supprimé par la plateforme.
• La baisse ne soit pas causée par vos propres actions (unfollows massifs, suppression de contenu, etc.).

4. Conditions de Remboursement

Un remboursement monétaire peut être accordé dans les cas suivants :

• Votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé et nous sommes dans l'impossibilité de la compléter.
• Le service livré est significativement différent de ce qui était décrit.
• Une erreur technique de notre part a empêché la livraison.
• Nous sommes dans l'impossibilité d'effectuer un refill dans le cadre de la garantie 30 jours.

5. Cas Non Remboursables

• Le service a été entièrement livré conformément à la description.
• Une baisse naturelle survient après la période de garantie de 30 jours.
• Votre compte était en mode privé pendant la livraison.
• Vous avez fourni un nom d'utilisateur ou une URL incorrects.
• Votre compte a été suspendu ou supprimé par la plateforme après la livraison.
• Vous avez changé votre nom d'utilisateur pendant ou après la livraison.
• Baisses causées par des changements d'algorithme après la période de 30 jours.

6. Services Numériques — Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenus ou services numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et la renonciation expresse à son droit de rétractation.

En finalisant votre achat, vous consentez expressément à l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation.

7. Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L224-25-12 à L224-25-26 du Code de la consommation (transposition de la Directive 2019/770), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les services numériques :

• Le service doit correspondre à la description fournie et être apte à l'usage attendu.
• En cas de non-conformité avérée (non-livraison ou livraison partielle), vous pouvez demander un refill, une nouvelle livraison ou un remboursement.
• Notre garantie refill de 30 jours va au-delà des exigences légales minimales en tant que geste commercial.

8. Comment Demander un Refill ou un Remboursement

Contactez-nous à contact@followers-lab.com ou via notre formulaire de contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée pour la commande
• Une description du problème (avec capture d'écran si possible)

Les demandes de refill sont traitées sous 24 à 72 heures. Les demandes de remboursement sont examinées sous 48 heures, et les remboursements approuvés sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.

9. Contestations de Paiement

Nous vous demandons de nous contacter avant d'initier une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre prestataire. Nous nous engageons à trouver une solution équitable pour chaque situation. Les contestations injustifiées peuvent entraîner la suspension de votre accès à nos services.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
📧 contact@followers-lab.com
📝 Formulaire de contact
⏱ Réponse sous 24 heures maximum, 7 jours sur 7