Política de Reembolso y Reposición

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Empresa: MXCORP — 93 rue Ekzarh Yossif, 1000 Sofía, Bulgaria — NIF: BG207985104

1. Información Importante — Naturaleza de los Servicios

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales, deseamos informarte de manera transparente sobre la naturaleza de nuestros servicios antes de la compra:

• Los seguidores, likes, visualizaciones y suscriptores son entregados por cuentas reales o mediante métodos de engagement específicos de cada plataforma de redes sociales.
• Las plataformas de redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) pueden, a su entera discreción, eliminar cuentas, seguidores o interacciones como parte de sus políticas de moderación y actualizaciones de algoritmos.
• Estas eliminaciones están fuera de nuestro control y no constituyen una falta por nuestra parte.
• La entrega de la cantidad pedida está garantizada. La retención a largo plazo más allá de 30 días depende de las políticas de las plataformas.

2. Garantía de Reposición 30 Días — Cómo Funciona

• La garantía comienza desde la fecha de entrega completa de tu pedido.
• Si notas una caída en la cantidad entregada dentro de 30 días, contáctanos con tu número de pedido.
• Verificaremos la caída y repondremos la cantidad perdida sin coste.
• La reposición se procesa en 24 a 72 horas tras la validación.
• La garantía cubre la cantidad inicial pedida, no el crecimiento adicional.

3. Condiciones para la Reposición

La garantía de reposición se aplica siempre que:

• Tu cuenta esté pública (no privada) en el momento de la solicitud de reposición.
• No hayas cambiado tu nombre de usuario desde el pedido.
• Tu cuenta no haya sido suspendida o eliminada por la plataforma.
• La caída no sea causada por tus propias acciones (dejar de seguir en masa, eliminación de contenido, etc.).

4. Elegibilidad para Reembolso

Se puede conceder un reembolso monetario en los siguientes casos:

• Tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y no podemos cumplirlo.
• El servicio entregado es significativamente diferente de lo que se describió.
• Un error técnico por nuestra parte impidió la entrega.
• No podemos proporcionar una reposición bajo la garantía de 30 días.

5. Casos No Reembolsables

• El servicio ha sido entregado completamente según lo descrito.
• Una caída natural ocurre después del período de garantía de 30 días.
• Tu cuenta estaba configurada como privada durante la entrega.
• Proporcionaste un nombre de usuario o URL incorrectos.
• Tu cuenta fue suspendida o eliminada por la plataforma después de la entrega.
• Cambiaste tu nombre de usuario durante o después de la entrega.
• Caídas causadas por cambios en el algoritmo de la plataforma después del período de 30 días.

6. Servicios Digitales — Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Artículo L221-28 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenidos o servicios digitales cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y el reconocimiento de que el derecho de desistimiento se pierde de este modo.

Al completar tu compra, aceptas expresamente la ejecución inmediata del servicio y renuncias a tu derecho de desistimiento.

7. Garantía Legal de Conformidad

De conformidad con los Artículos L224-25-12 a L224-25-26 del Código del Consumidor francés (transposición de la Directiva 2019/770), te beneficias de la garantía legal de conformidad para servicios digitales:

• El servicio debe corresponder a la descripción proporcionada y ser apto para el propósito esperado.
• En caso de falta de conformidad probada (no entrega o entrega parcial), puedes solicitar una reposición, una nueva entrega o un reembolso.
• Nuestra garantía de reposición de 30 días va más allá de los requisitos legales mínimos como gesto comercial de buena voluntad.

8. Cómo Solicitar una Reposición o Reembolso

Contáctanos a contact@followers-lab.com o mediante nuestro formulario de contacto con:

• Tu número de pedido
• Tu dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
• Una descripción del problema (con captura de pantalla si es posible)

Las solicitudes de reposición se procesan en 24 a 72 horas. Las solicitudes de reembolso se revisan en 48 horas, y los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles mediante el método de pago original.

9. Contracargos

Te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo con tu proveedor de pagos. Estamos comprometidos a encontrar una solución justa para cada caso. Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión de tu acceso a nuestros servicios.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política:
📧 contact@followers-lab.com
📝 Formulario de contacto
⏱ Respuesta en un máximo de 24 horas, 7 días a la semana