Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site followerslab.fr (ci-après « le Site »), édité par MXCORP, société de droit bulgare immatriculée sous le numéro 207985104, TVA BG207985104, dont le siège social est situé 93 rue Ekzarh Yossif, 1000 Sofia, Bulgarie (ci-après « Followers Lab » ou « nous »).

Toute commande ou souscription implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur sur le Site au jour de la commande.

Article 1 - Définitions

Article 2 - Offres

Le Site propose trois façons de commander :

Les caractéristiques de chaque Service (quantités disponibles, délai moyen de livraison, prix) sont présentées sur le Site avant la commande.

Article 3 - Commande

3.1 Passation de la commande

Le Client choisit le réseau, le Service et la quantité ou la formule d'Abonnement, puis indique la Cible et son adresse e-mail. Aucun mot de passe n'est demandé. Le récapitulatif affiche le prix total avant validation.

La commande est définitive après paiement. Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée.

3.2 Informations fournies par le Client

Le Client garantit être titulaire de la Cible ou autorisé à commander pour elle, et que la Cible est exacte et publique. Followers Lab n'est pas responsable d'une livraison impossible ou erronée due à une Cible inexacte, privée, supprimée ou modifiée pendant la livraison.

Article 4 - Prix et paiement

4.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant minimum d'une Commande à l'unité est de 0,99 €. Les prix barrés et pourcentages de réduction affichés sont indicatifs de l'offre en cours.

Les Abonnements sont proposés aux tarifs de 29,99 €, 39,99 € ou 49,99 € par mois. Le nombre de Crédits correspondant à chaque formule est indiqué sur le Site pour chaque Service.

4.2 Moyens de paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. Followers Lab ne conserve aucune donnée bancaire.

4.3 Prélèvements de l'Abonnement

Pour un Abonnement souscrit directement, le premier prélèvement a lieu le jour de la souscription, puis chaque mois à la même date.

Pour un Abonnement ajouté en option lors d'une Commande à l'unité, le premier prélèvement a lieu 7 jours après la commande, puis chaque mois à la même date. Aucun Crédit n'est attribué avant ce premier prélèvement.

En cas d'échec d'un prélèvement, l'attribution des Crédits est suspendue jusqu'à régularisation.

Article 5 - Livraison

La livraison démarre en général dans les 15 minutes suivant le paiement ou l'utilisation des Crédits. Elle est progressive et peut s'étaler de quelques minutes à plusieurs jours selon le Service et la quantité. Les délais affichés sur le Site sont des délais moyens, donnés à titre indicatif.

Pendant la livraison, le Client s'engage à laisser la Cible publique et à ne pas modifier son nom d'utilisateur ni supprimer la publication concernée.

Article 6 - Abonnement et Crédits

6.1 Fonctionnement

Chaque Abonnement porte sur un Service donné. À chaque prélèvement, les Crédits de la formule choisie sont ajoutés à l'Espace Client. Le Client les répartit librement sur le ou les comptes ou publications de son choix.

6.2 Validité des Crédits

Les Crédits sont valables 30 jours à compter de leur attribution. Les Crédits non utilisés au terme de ces 30 jours expirent et ne sont ni reportés, ni remboursés, ni convertibles en argent. La date d'expiration des Crédits est indiquée dans l'Espace Client.

6.3 Durée et résiliation

L'Abonnement est conclu pour une durée d'un mois, renouvelable automatiquement, sans engagement. Le Client peut le résilier à tout moment depuis la page « Résilier mon abonnement » du Site ou via le formulaire de contact.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : aucun nouveau prélèvement n'a lieu et les Crédits déjà attribués restent utilisables jusqu'à cette date. Un Abonnement ajouté en option et résilié avant son premier prélèvement ne donne lieu à aucun paiement.

6.4 Modification des prix

Toute modification du prix d'un Abonnement est notifiée au Client au moins 30 jours avant son application. Le Client peut résilier sans frais avant cette date.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur les contrats à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande ou de la souscription pour se rétracter.

En validant sa commande, le Client demande l'exécution du Service avant la fin de ce délai. Il reconnaît perdre son droit de rétractation pour une Commande à l'unité entièrement livrée, et pour les Crédits déjà utilisés dans le cadre d'un Abonnement.

En cas de rétractation dans le délai, Followers Lab rembourse la part non livrée d'une Commande à l'unité et les Crédits non utilisés de la période en cours.

Article 8 - Remboursement

Si Followers Lab ne parvient pas à livrer tout ou partie d'une commande, la partie non livrée est remboursée sur le moyen de paiement utilisé. Les modalités sont détaillées dans la Politique de remboursement.

Article 9 - Résultats et plateformes

Followers Lab ne garantit aucun résultat en termes de visibilité, de revenus ou de performances d'un compte. Les réseaux sociaux peuvent modifier leurs règles ou retirer des interactions à tout moment, indépendamment de Followers Lab.

Followers Lab n'est affilié ni à Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch ou X, ni aux sociétés qui les exploitent. Le Client utilise les Services sous sa propre responsabilité, dans le respect des conditions des plateformes concernées.

Article 10 - Responsabilité

Followers Lab est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour une suspension ou une restriction de compte décidée par une plateforme.

En tout état de cause, la responsabilité de Followers Lab est limitée au montant payé par le Client pour la commande concernée.

Article 11 - Support

Le support est assuré en français, exclusivement via le formulaire de contact du Site. Une réponse est apportée sous 7 jours ouvrés.

Article 12 - Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 13 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit bulgare, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du pays de résidence du Client consommateur.

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le support afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.